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Gerente de Operaciones

domainTradytec - Agencia de Viajes

placeAzcapotzalco, Ciudad de México

event_available19/07/18

Descripción de la oferta

o Monitoreo de PNR´s.
o Monitoreo reservas VIP´s.
o Evaluación de desempeño.
 Retroalimentación a los consejeros para mejorar su desempeño.
o Ambiente telefónico.
o Establecer mediciones para control de cargas de trabajo.
o Análisis de reportes de recepción de solicitudes y asignación de estas.

 Por tipo de cliente
 Por destino
o Atender y revisar los reportes de eficiencia en la atención de llamadas.
o Evaluar la distribución del personal para mantener el nivel de servicio.
o Coordinar las guardias para los días festivos, vacaciones.
o Coordinar el soporte de los agentes de 24 hrs.
o Mantener una excelente relación con el contacto corporativo.

Disponibilidad para atender y reaccionar ante emergencias y necesidades especiales las 24 hrs.
o Analizar continuamente los procesos y procedimientos para actualizarlos y mejorarlos.
o Atender las quejas y problemas operativos.
o Implementar adecuadamente el servicio para clientes nuevos.
o Mantener y elevar el nivel de calidad de servicio.
o Administrar e implementar proyectos especiales.

Requisitos

Titulación mínima: Licenciado
Experiencia: De 5 a 10 años
Categoría profesional: Empleado
Residencia: México

Globalizadores (SABRE); ANT,
Conocimientos geográficos; de los lineamientos para emisión de boletos de cada línea aérea.
Las diferentes formas de emisión de boletos en sus distintas categorías.
Sistemas globalizadores.
Experiencia en sistemas de OBT, Front, Mid y Back Office.
Sistemas de calidad y medición de productividad.
Análisis, rediseño de procesos, redacción de procedimientos.
Relaciones de negocios a alto nivel con clientes multinacionales.
Manejo de políticas corporativas de gastos de viajes.
Gerencia y administración de personal.
Manejo de procesos de evaluación de desempeño.
Administración de proyectos.
Amplia experiencia como viajero.
Sistemas de reporteo gerencial.

Último inscrito: Hace 95 días

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